企业微信会话内容存档主要功能介绍 2017-06-07 08:35:41

    随着企业微信的不断推广,越来越受到企业的关注和信任。目前,550多万真正的企业和组织正在使用企业微信,服务4亿多微信用户,活跃用户1.3亿。


    会话内容存档也是企业微信中备受关注的功能之一。


    在企业微信中,有会话内容存档功能,可以简单存档会话内容。


    会话内容存档是为了保证客户服务质量,提高内部合作效率和监督合规性,企业微信提供会话内容存档功能,满足外部监督合规性和内部管理需求。


    可以保存的信息包括语音、文本、图片、链接等,甚至可以存储删除或撤回的信息,方便企业随时从后台转移,保存的信息时间是永久的。


    本文主要介绍会话内容存档主要的5大功能:


    1:不同消息类型存档


    2:敏感词语的监控提示。


    三、事件追溯会话审计。


    4:可以区分检查和管理权限。


    5.会话内容存档私有化部署。

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    1.不同类型的信息存档,包括语音、文字、图片、视频、链接、撤回信息等。


    在会话内容存档查看软件中,存档了企业成员内外的聊天信息。在丰富的聊天对话中,我们可以根据不同类型的信息进行筛选。例如,我们可以根据图片类型的信息快速找到聊天内容中的图片类型,以便快速找到相关记录。也可在搜索框中输入关键词进行搜索,精确找到消息内容。


    开启会话内容存档功能后,数据存储永久保存,不再需要担心重要文件或聊天内容无法找到而导致企业收益损失。


    2.敏感词监控提醒风险控制监控,关键词提醒。


    违规监控


    管理员可以在荷鲁斯SCRM后台设置多个违规敏感词。在荷鲁斯SCRM后台,客户或雇员触发了这些敏感词,我们可以看到员工触发的次数以及顾客触发的次数。


    违规提醒


    荷鲁斯SCRM的违规提醒有两个功能,一是员工单独聊天违规提醒,二是群聊违规提醒。


    在企业微信应用中,管理员可以接受违规触发敏感词语的提醒。


    群聊违规


    雇员和顾客触发敏感词后,系统会立即发出信息提示,通知该员工或该雇员的客户有可能违反规则。


    员工单聊违规提醒


    客户在客户群的违规提醒。在客户群中,当用户触发了违反规则的行为时,群主或指定的成员将立即收到通知,有效地帮助员工管理客户群。


    具有敏感词提醒功能和违规监控功能,无需担心销售飞单、私单等问题,防止企业客户资源流失,降低企业风险


    3:事件溯源会话审计,快速找到事件来龙去脉


    因此,如果发生了事件,如何通过会话内容存档功能迅速找到事件相关负责人,并追踪整个事件的来龙去脉,并迅速获得信息?


    4:查看、管理权限可区分


    在荷鲁斯scrm会话内容存档中,我们可以设置非常详细的权限设置,让企业实现详细的权限设置。


    角色代表操作权限和数据权限,是指用户是否可以查看、添加、编辑和删除某些数据。


    与此同时,查看权限可以按照角色分工进行设定,例如A部门的上司,可以设置只能查看A部门聊天记录。


    荷鲁斯scrm是基于企业微信官方端口的营销管理系统,能帮助企业最大化利用企业微信的营销功能,并管控员工在微信上的工作轨迹,彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删会话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为,保护企业客资的同时,提升企业营销能力。


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