企业微信会话内容存档怎么设置?企业微信聊天记录如何永久保存? 2017-06-07 08:38:02

    随着客户消费的持续,没有人能保证与客户沟通的顺利进行。因此,由于购买或售后问题,客户和员工之间经常存在争议。如果争议不能得到公平处理,可能会伤害员工的心情,造成客户利益的损失。


    为了防止这种情况,企业微信开发具有会话内容存档功能,可以永久保存员工的企业微信聊天记录。在员工与顾客发生冲突时,可查阅企业微信聊天记录,还原事实真相,公平公正的处理纠纷。


    企业微信会话内容存档怎么设置?会话内容存档功能能将企业微信聊天记录实时保存到企业后台,企业可按需查看,但若要完善会话内容存档功能的使用,还需要在开启会话内容存档功能后,由企业自行根据存档需求二次开发,对不具备开发能力的企业,或希望免开发直接使用企业微信会话内容存档,也可借助企业微信scrm管理系统开发好的功能,如荷鲁斯scrm的消息存档功能。

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    荷鲁斯scrm可以存档所有客户服务的企业微信聊天记录。管理员可以查看所有客户服务的企业微信聊天记录,并对有问题的聊天进行分级管理(问题标签可以自定义),避免客户服务不规范的服务态度发送,减少客户流失。


    敏感性操作:利用微信企业会话内容存档功能,也可利用荷鲁斯scrm的敏感操作功能,客户服务工作台发送含有敏感关键字的语句将不会发送,并且把这次发送行为记录到后台的敏感操作记录中。


    创造敏感词汇:设定违规关键词,进一步规范员工日常行为,为顾客提供更好的服务。


    除了上述功能外,荷鲁斯scrm还可以为企业提供微信营销和运营管理的一站式解决方案,包括渠道活码、客户管理、客户推送、关键词回复、自动拉群、客服系统等功能,它能帮助企业解决客户管理困难、容易流失的问题,实现企业自有私域流量的沉淀。


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