大多数公司都有销售人员，与客户的沟通质量和服务质量更重要。但是经常会发生销售人员走单、转单等违规行为，在利益的引诱下难以进行根本监管。

    另一种是客户投诉事件或与客户发生纠纷，需要信息证明。很难在第一时间询问和检查聊天记录，无法保留真实的对话场景，是否存在服务不及时、态度恶劣甚辱骂客户的行为。

    一些企业直接为员工购买手机，每年花费大量资金，难以完全防范风险和监控。会话内容存档功能的出现有效地解决了这一问题。

    会话内容存档是什么？

    会话内容存档的基本用途是将企业成员的内外交流内容存档，简单地理解为保存聊天记录，支持存档的成员内、外的客户服务沟通内容存档，可以设置需要存档的成员范围，可在任何时候查看。

    会话内容存档保存范围为文字、语音、图片、链接、视频、红包、文件、小程序、撤销/删除信息，当然在存档前需征得客户同意才能开始存档。

    会话内容存档具体功能与优势

    会话内容存档功能

    1.管理者可以设定需要存档的成员范围，包括设定存档内容的差异。

    2.当外部联系人不同意存档时，员工可以限制收发客户信息。

    3.禁止员工使用语言/视频通话和文件传输助手。

    4.支持对文本、图片、文件、语音条、语音通话的保存

    5.保存删除的聊天记录和撤回的聊天信息。

    6.打开会话内容存档功能后，可管理员工与客户之间敏感的聊天内容。

    会话内容存档功能优势：

    1.合法合规，在联系人知情同意的前提下使用，确保服务质量。

    2.保护资源，防止员工离职造成客户资源流失和损失。

    3.及时性强，准实时存储，量大，支持随时查看，方便操作管理。

    会话内容存档功能应用场景？

    1.客户对话取证收集：当客户投诉或纠纷发生时，可以获得完整的对话记录和相关文件，恢复真实情况，使客户投诉处理有证据可依。

    2.保护客户资源：对客户资料、销售跟踪、交易记录等进行存档，有效地避免违规行为，防止飞单。

    3.服务流程监控:设置侮辱客户、随意承诺、私发红包、删除/黑客户等敏感词汇和敏感行为。一旦触发并立即报警，管理员可以迅速采取措施防止情况恶化。

    会话内容存档功能怎么开通？

    会话内容存档开通入口：登录企业微信管理后台，点击管理工具查看会话内容存档开放入口。如果您想打开会话内容存档功能，您需要先将确认函上传到会话内容存档功能。不过开通会话内容存档的话需要一定的费用，服务版和企业版分别是每人300元一年和每人600元一年。

    但目前企业微信只提供界面，并不直接开放，需要企业进行二次开发，对于那些没有开发能力的企业来说，最好采用企业微信服务平台-荷鲁斯scrm，可以轻松实现会话内容存档功能，协助公司的风险控制和数据保护。

    荷鲁斯scrm是基于企业微信官方端口的营销管理系统，能帮助企业最大化利用企业微信的营销功能，并管控员工在微信上的工作轨迹，彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删会话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为，保护企业客资的同时，提升企业营销能力。