企业微信会话存档如何有效监管企业员工敏感违规行为 2022-07-12 18:23:25

    大多数公司都有销售人员,与客户的沟通质量和服务质量很重要。但销售人员走单、转单等违规行为,在利益的诱惑下难以实现根本监管。


    另一种是客户投诉或与客户发生纠纷,需要数据证明。很难在第一时间询问和检查聊天记录,无法保留真实的对话场景,是否存在服务不及时、态度恶劣甚至辱骂客户的行为。


    有些企业直接为员工购买手机,每年花费大量资金,难以完全防范风险和监控。存档功能的出现,有效地解决了这一问题。


    企业微信会话存档是什么?


    企业微信会话存档的基本目的是保留企业成员的内部和外部沟通内容。简单的理解是保存聊天记录,支持成员内部和外部客户服务沟通内容的存档和保存。需要存档的成员范围可以设置,经理可以随时查看。


    企业微信会话存档的保存范围为文字、语音、图片、链接、视频、红包、文件、小程序、被撤回/删除的信息。当然,存档前需要征得客户同意。

451deaadb7e19ab2dcadafafb68b0d1

    企业微信会话存档具体功能与优势


    企业微信会话存档的功能


    1.管理人员可以设置要存档的成员范围,包括设置存档内容的差异


    2.当外部联系人不同意存档时,可以限制员工收发客户信息


    3.禁止员工用文件通话语言/视频


    4.支持保存文本、图片、文件、语音条和语音通话


    5.删除的聊天记录和撤回的聊天信息将被保存


    6.打开企业微信会话存档功能后,可以管理员工和客户之间敏感的聊天内容


    企业微信会话存档功能优势:


    1.合法合规,在联系双方“知情同意”在保证服务质量的前提下启用。


    2.保护资源,防止员工离走客户资源,避免损失。


    3.时效性强,存储准确,数量可观,支持随时查看,操作管理方便。


    企业微信会话存档功能应用场景?


    1.客户对话取证收集:当客户投诉或纠纷发生时,可以获得完整的对话记录和相关文件,恢复真实情况,使客户投诉处理有证据可依。


    2.保护客户资源:存档客户信息、销售跟进、交易记录等内容,有效避免违规行为,防止飞单运行。


    3.服务过程监管:设置敏感词语和行为,如侮辱客户、随意承诺、发送私人红包、删除/拉黑客户等。一旦触发,立即预警,管理员可以迅速采取措施防止情况恶化。


    如何打开企业微信会话存档功能?


    企业微信会话存档开通入口:登录企业微信管理背景,点击【管理工具】查看会话内容存档开通入口。如果您想打开企业微信会话存档功能,您需要先将确认函上传到企业微信会话存档功能。


    但目前企业微信只提供接口,不直接开放,需要企业进行二次开发,对于无开发能力的企业,最好的方式是找企业微信官方合作服务商平台——荷鲁斯scrm,可轻松实现企业微信会话存档功能,帮助企业风险控制和数据保护。


首页 电话咨询 申请试用 微信咨询 回到顶部
cache
Processed in 0.005187 Second.