许多销售人员也有同样的问题。他们每天都忙于接待和回答客户的问题，但转化率仍然没有提高，性能也没有提高。建立一个群，活跃两三天后就无人再发言，宣发活动也无人回应。如此，归根到底是因为我们没有做好客户分层工作。

    什么是客户分层？

    简单理解客户分层是指对客户进行分类，为不同客户提供差异化的内容和服务，从而提升整体客户价值。

    分层客户可以帮助销售人员或运营商更好地梳理客户的流程状态，然后为不同状态的客户制定不同的运营策略。同时，通过精细管理，提高转化率，提高企业营销效果。

    企业微信如何做好客户分层？

    01渠道活码

    客户分层从客户获取开始。

    员工可以利用企业微信动添加用户，也可通过企业微信联系我二维码，让用户主动添加您。但这样就无法区分客户来源渠道，也无法实现后续精准营销。

    如果企业使用荷鲁斯scrm的渠道活码，可以清楚地区分不同渠道下添加的客户，也可以自动向不同渠道的客户发送不同的欢迎词，精细操作客户分层。

    02客户标签

    众所周知，不同层次的客户创造不同的价值。要做好企业微信客户的分层管理，必须使用标签功能来区分不同的客户。

    每一位顾客都有自己的个性和特色，因此顾客的标签也不能随意更改。如果你想抓住客户，你应该关注他感兴趣的核心标签，然后使用标签组合来管理有针对性的营销。

    比方说，花店的员工可以从以下几个方面为顾客标识：

    *根据交易数量标注：VIP客户、后续客户、老客户、潜在客户、新客户，已完成交易并感兴趣。

    *根据基本信息标注：姓名、性别、年龄、生日、星座、联系方式、家庭地址。

    *根据喜好选择标签:爱好、个性特征、颜色和风格。

    *根据消费行为标签:收入、月费、访问来源、浏览产品、营销反馈、互动参与。

    标签完成后，员工可将不同级别、不同标签的内容推送给不同级别、不同标签的客户，让客户收到最感兴趣的内容。

    然而，企业微信本身并没有自动标签功能。如果你遇到大型活动，你肯定会很忙。此时，您可以结合荷鲁斯scrm的渠道活码，客户将自动添加企业微信员工，大大节省劳动力成本和时间。

    03访客雷达

    员工还可以根据客户的点击行为判断客户级别，对客户进行分层，区分客户是否是商家的意向客户。

    荷鲁斯scrm的访客雷达可以自动捕捉客户行为，并以时间轴的形式显示，一旦客户浏览企业文档，他们将立即通知员工。

    根据这一点，销售可以根据顾客的等级、进行顾客层次划分，并且可以设置高意向顾客作为焦点。

    如何判断客户是否有意向呢？这里给大家介绍两个点：

    首先，客户是否点击查看我们发送的产品链接和产品信息介绍；

    二是客户是否咨询过产品价格等。

    04客户阶段管理

    企业可根据荷鲁斯scrm的客户阶段管理功能，将客户分为不同阶段。根据客户在不同阶段制定不同的跟进策略，提供差异化服务，最大化客户价值。

    比如按照购买状态把客户分为【未购买客户】、【回头客户】、【VIP客户】等等。

    以上就是在企业微信中做好客户分层的方法了。

    荷鲁斯scrm是基于腾讯企业微信官方接口开发的集微信营销与微信管理于一体的企业微信CRM软件系统。荷鲁斯scrm是基于企业微信官方端口的营销管理系统，能帮助企业最大化利用企业微信的营销功能，并管控员工在微信上的工作轨迹，彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删会话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为，保护企业客资的同时，提升企业营销能力。